Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Objet du service

La plateforme propose des services d'accompagnement spirituel (prières guidées, appels vocaux, contenus de foi, suivis personnalisés), dont Nour Découverte : une séance de 5 minutes avec un Guide Religieux, offerte (offre de bienvenue).

1 bis. Contenus générés automatiquement, radio et notifications

• Rafiq est un assistant d'intelligence artificielle, pas une personne. Ce nom désigne le fil de discussion : il ne parle pas au nom d'Allah, d'une mosquée ou d'un Guide Religieux, et il peut se tromper. Il faut vérifier dans le Coran et auprès d'un Guide Religieux avant toute décision importante.
• Radio Beatitude : les textes et la voix des émissions sont produits automatiquement par des outils d'intelligence artificielle. La voix est une voix de synthèse, pas celle d'une personne réelle. L'actualité est résumée à partir de sources publiques, citées dans chaque émission. Les récits tirés du Coran sont racontés avec des mots simples et renvoient au passage à lire : ils ne constituent ni un enseignement officiel d'une mosquée, ni un avis religieux.
• Les chants sur mesure, la lecture à voix haute des réponses et les résumés d'actualité sont également générés automatiquement et peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions.
• Studio de création audio : les chants sont créés par l'utilisateur dans l'un des trois modes du studio (« Voix pure », « Nasheed et percussion », « Personnalisé »), à partir du référentiel affiché sur la page « Nasheeds » : voix, langue des paroles, thème, effets et catégories sonores. Le studio ne produit jamais ce que cette liste écarte : Aucune récitation du Coran, aucune imitation de récitation, aucune mise en musique d'un verset ; aucun appel à la prière ni imitation d'adhan ; aucune imitation de la voix d'un récitant, d'un munshid ou d'un artiste, vivant ou mort ; aucun nom d'Allah et aucune formule sacrée découpés, déformés ou mis en boucle ; aucune divinité attribuée au Prophète, paix sur lui, ni à aucune créature ; aucune invocation adressée à autre qu'Allah, aucune formule de magie ; aucune parole de haine, d'insulte, de politique partisane ni de propagande ; aucune parole licencieuse, ni séduction, ni alcool, ni vantardise. Une demande qui porte sur l'un de ces points est refusée avant tout paiement, avec le motif.
• Les versets proposés (message du jour, notifications, partages) sont donnés en arabe, dans le texte du Coran, accompagnés d'une traduction du sens en français et en anglais ; en turc, en wolof et en haoussa, la traduction affichée est celle du français. Une traduction n'est pas le Coran : elle en donne le sens, et la plateforme le rappelle à chaque affichage.
• Notifications de versets : elles ne sont envoyées qu'à la demande de l'utilisateur, sur son appareil, au plus toutes les 2 heures et seulement entre 7 h et 21 h (heure de l'appareil). Elles se désactivent à tout moment depuis la page « Verset » ou dans les réglages du navigateur. Pour les envoyer, la plateforme conserve l'adresse technique d'envoi fournie par le navigateur, la langue, le fuseau horaire et la fréquence choisie, sans compte ni nom.
• Rappels de jeux et de radio : ils sont facultatifs et choisis sujet par sujet sur la page « Verset » ou « Détente spirituelle » (nouvelle émission de la radio, mots croisés). L'utilisateur fixe leur intensité : au plus 1, 3 ou 5 rappels par jour, entre 8 h et 21 h (heure de l'appareil). Ils s'arrêtent à tout moment.
• Aucun de ces contenus ne remplace un imam, un médecin, un avocat ou un service d'urgence.

1 ter. Jeux et animations facultatifs

• Un choix de l'utilisateur : la plateforme propose, en plus de l'accompagnement spirituel, des contenus de détente facultatifs : cartes du jour, quiz islamique, mots croisés, ainsi que la radio. Chacun se montre ou se masque dans les paramètres (« Détente spirituelle »), quiz et radio compris. Un contenu masqué n'apparaît ni dans les menus, ni dans les rappels, et l'assistant de discussion ne le propose pas.
• Points de jeu : les jeux sont gratuits. Le « Nour », les rangs et les distinctions sont de simples points de jeu, sans valeur monétaire : ils ne s'achètent pas, ne se vendent pas et ne s'échangent pas.
• Quiz, défi du jour et cartes : ils se jouent sans compte. Un utilisateur connecté y gagne des Nour, des crédits promotionnels décrits dans les conditions générales de vente (article 5 bis), dans la limite de plafonds quotidiens. Le résultat d'un quiz fait sans compte peut être enregistré après l'inscription, pendant 48 heures. Les Nour obtenus par un moyen artificiel (comptes multiples, répétition automatisée) peuvent être retirés.
• École de référence et rubriques : l'utilisateur peut indiquer son école de référence (hanafite, malikite, chafiite, hanbalite) ou ne rien préciser ; la plateforme adapte alors ses réponses quand la pratique diffère, propose le mode de création qui lui correspond, et ne dit jamais qu'une école a raison contre les autres. Il choisit aussi, dans « Mon compte », les rubriques de l'espace de discussion qui lui sont proposées, et peut changer ces choix à tout moment.
• Discussion : la discussion avec Rafiq est gratuite dans la limite d'un quota de messages par jour, plus large avec un compte. Au-delà, l'utilisateur est invité à se connecter ; la conversation affichée sur son appareil est conservée.
• Progression locale : la progression (Nour, rang, série de jours, grilles du jour) est enregistrée sur l'appareil. Elle peut disparaître si l'utilisateur efface les données de son navigateur ou change d'appareil ; la plateforme n'en garde pas de copie et ne peut pas la restaurer.
• Nature des contenus : les cartes, le quiz et les mots croisés portent sur des faits que les courants de l'islam partagent, avec leur source à chaque fois (sourate et verset, recueil de hadiths, ouvrage d'histoire). Ils ne constituent pas un enseignement officiel et ne tranchent aucune question de jurisprudence. Aucune figure humaine ni animale n'est représentée. Les mots croisés sont en français pour le moment.
• Mineurs : les mineurs jouent avec l'accord et sous la responsabilité de leurs parents ou représentants légaux.

2. Accès au compte et sécurité

• La connexion se fait sans mot de passe, par un code à 6 chiffres envoyé à l'adresse e-mail du compte. L'utilisateur est responsable de l'accès à sa boîte e-mail et ne communique son code à personne.
• Toute activité réalisée depuis le compte est réputée faite par son titulaire, sauf preuve contraire.
• En cas de suspicion d'accès frauduleux, l'utilisateur doit notifier sans délai le support.

2 bis. Âge minimum et mineurs

• La création d'un compte, les achats, les abonnements et la réservation d'un échange avec un Guide Religieux, y compris la séance offerte Nour Découverte, sont réservés aux personnes de 18 ans révolus. En se connectant, l'utilisateur confirme avoir cet âge.
• Un mineur peut utiliser la discussion gratuite et les contenus ouverts à tous avec l'accord et sous la responsabilité de ses parents ou de son représentant légal. Aucun échange avec un Guide Religieux ne lui est proposé.
• Un parent qui découvre qu'un compte a été ouvert par un mineur écrit à support@beatitude.africa : le compte est clôturé et ses données sont effacées.

3. Règles d'usage

• Interdiction de propos haineux, violents, diffamatoires ou contraires aux lois applicables.
• Interdiction de détournement de service, fraude, usurpation d'identité, ou tentative d'accès non autorisé.
• Nour Découverte (5 minutes offertes avec un Guide Religieux) est une offre de bienvenue non renouvelable : la plateforme peut refuser les demandes qui la détournent.
• La plateforme peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement grave.

3 bis. Encadrement des accompagnants spirituels

• Les imams et Guides Religieux sont sélectionnés selon des critères de sérieux religieux et théologique.
• Les profils peuvent recevoir la mention Profil vérifié après vérification documentaire.
• Une notation transparente peut être affichée à partir des évaluations des participants.
• La plateforme peut activer une coordination interne (référent d'école juridique, référent qualité, référent voix/téléphonie) pour sécuriser l'accompagnement.
• Pour être admis, un intervenant religieux justifie d'au moins un an d'enseignement, de direction de la prière ou d'accompagnement religieux, attesté par des documents ou des médias numériques. Il signe la charte éthique des Guides Religieux, avec ses initiales ; elle est co-signée d'office par le Représentant de Bealal Beatitude (K.D.).
• Bealal Beatitude se réserve le droit de demander tout document complémentaire qu'elle jugera nécessaire, notamment un diplôme en sciences islamiques ou une attestation de formation religieuse, lorsque la situation l'exige. Cette démarche vise à garantir le sérieux, la crédibilité des intervenants et la qualité du service proposé aux utilisateurs.

4. Paiement, fraude et protection économique

• Le paiement est dû pour tout service effectivement fourni selon les conditions tarifaires affichées.
• En cas de fraude présumée, la plateforme peut suspendre la prestation et demander des justificatifs complémentaires.
• Toute rétrofacturation abusive (chargeback injustifié) peut entraîner suspension du compte et recouvrement des sommes dues.
• Les enregistrements techniques (horodatage, sessions, logs) font foi pour l'analyse des incidents de facturation.

5. Contact et demandes

• Pour toute question, demande de remboursement ou difficulté, écrire à support@beatitude.africa.
• Indiquer l'adresse e-mail utilisée, la date et, si possible, le numéro de commande ou de transaction.
• Les contestations de paiement par carte bancaire sont traitées via notre prestataire de paiement.

6. Limitation de responsabilité

• La plateforme est soumise à une obligation de moyens et non de résultat spirituel garanti.
• La responsabilité est exclue en cas de force majeure, panne réseau opérateur, indisponibilité externe imprévisible.
• En toute hypothèse, la responsabilité financière est limitée au montant payé par l'utilisateur au titre du service litigieux.

7. Propriété intellectuelle

Les contenus, marques, textes, éléments graphiques et parcours sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. Données personnelles

Le traitement des données est détaillé dans la politique de confidentialité. L'utilisateur dispose des droits d'accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité selon la réglementation applicable.

Le canal de contact dédié est : support@beatitude.africa.

9. Droit applicable et règlement des litiges

• Les CGU sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur.
• Avant toute action judiciaire, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable par une demande écrite à support@beatitude.africa.
• À défaut d'accord amiable, compétence est attribuée aux juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

10. Contact

Support officiel : support@beatitude.africa

11. Mentions légales

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