Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes CGV encadrent les services proposés via la plateforme :

• le fil de discussion spirituelle, gratuit et sans compte ;
• la création de nasheeds personnalisés, dont un extrait de 30 secondes gratuit ;
• Nourtime : les séances d'accompagnement spirituel avec un Guide Religieux (appel, doua, accompagnement de deuil, fête de famille), réservées pour une durée maximale, dont une séance découverte offerte de 5 minutes (Nour Découverte) ;
• la boutique de produits spirituels.

2. Accompagnement par un Guide Religieux : types, durées, tarifs et réservation

2.1 ter Nour Découverte : 5 minutes offertes

• Une séance offerte : Nour Découverte est un échange de 5 minutes avec un Guide Religieux, au titre de l'appel spirituel. Elle est gratuite, quel que soit le mode de facturation des autres séances : aucun paiement ni aucune coordonnée bancaire ne sont demandés, et la durée n'est jamais facturée à la minute.
• Offre de bienvenue : Nour Découverte n'est pas renouvelable pour une même personne. Une demande annulée, ou qui n'a pas pu avoir lieu, n'est pas comptée.
• Réservation : elle suit les mêmes règles que les autres séances (articles 2.2 et 2.3). La durée de 5 minutes est une durée maximale, sans prolongation : pour continuer l'échange, la personne réserve une autre séance au tarif en vigueur (par exemple Nour Essentiel, 10 minutes). Pour cette séance, le téléphone et l'adresse e-mail sont facultatifs : la personne suit sa demande et ouvre la salle depuis son lien de suivi, qu'elle conserve.
• Sans paiement : comme rien n'est payé, il n'y a ni remboursement ni droit de rétractation à exercer pour cette séance ; la personne peut simplement l'annuler depuis son lien de suivi. Les offres de réduction et les Nour ne s'appliquent pas à une séance offerte.

2.2 Réservation et consentement

• La personne choisit le type d'accompagnement, la durée, indique sa situation si elle le souhaite, ses coordonnées strictement nécessaires (prénom, et un téléphone ou une adresse e-mail), et peut choisir un créneau parmi les disponibilités du Guide Religieux.
• L'échange a lieu en visio. La visio se déroule dans une salle privée propre au rendez-vous, accessible depuis la page de suivi ; le lien de suivi est personnel et ne doit pas être partagé. Les échanges audio et vidéo ne sont pas enregistrés.
• La séance s'arrête d'elle-même à la fin de la durée réservée, sans prolongation. Un message prévient la personne et le Guide Religieux 3 minutes avant la fin.
• Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, au moment de l'envoi de la demande, pour le montant affiché (aucun paiement n'est demandé pour Nour Découverte, offerte). Il ne dépend jamais de la disponibilité du Guide Religieux : le créneau choisi est une préférence, que le Guide Religieux confirme ou remplace ensuite.

2.3 Confirmation, modification et annulation

• Le Guide Religieux confirme le rendez-vous, ou propose un autre horaire. Un message du Guide Religieux peut accompagner la confirmation.
• La personne suit sa demande depuis son lien de suivi, personnel, et peut l'annuler avant le rendez-vous : le paiement lui est alors remboursé.
• Si le Guide Religieux ne peut pas assurer le rendez-vous, ou si l'accompagnement n'a pas lieu pour une raison qui ne vient pas de la personne, le paiement est intégralement remboursé.
• Les coordonnées et le contexte de la demande sont effacés 180 jours après le rendez-vous.

2.4 Droit de rétractation

• Pour une séance payante, la personne dispose de 14 jours à compter de sa demande pour se rétracter sans motif, en écrivant à support@beatitude.africa ou en annulant depuis son lien de suivi.
• En payant, elle demande que l'accompagnement puisse avoir lieu avant la fin de ce délai. Une fois l'accompagnement entièrement réalisé, elle perd son droit de rétractation. Si elle se rétracte après le début de l'accompagnement, elle ne paie que la part déjà réalisée.

2.5 Rappel du cadre spirituel du service

• Le service constitue un accompagnement spirituel et religieux.
• Le service ne constitue ni un acte médical, ni une consultation psychologique, ni un conseil juridique.
• En cas d'urgence médicale ou de danger immédiat, l'utilisateur doit contacter les services compétents de son pays.

3. Chants nasheed personnalisés

• L'utilisateur décrit le chant souhaité ; la musique est générée automatiquement par intelligence artificielle.
• Trois modes de création. « Voix pure » : la voix seule, sans aucun instrument ni percussion. « Nasheed et percussion » : la voix et les percussions à peau, sans instrument mélodique. « Personnalisé » : l'utilisateur choisit les voix, la langue des paroles (arabe, français ou anglais), le thème, les effets et les catégories sonores, dans le référentiel affiché sur la page avant la commande. Le mode proposé par défaut suit l'école de référence indiquée par l'utilisateur, qui reste libre d'en changer.
• Ce que le studio ne produit jamais. Aucune récitation du Coran, aucune imitation de récitation, aucune mise en musique d'un verset ; aucun appel à la prière ni imitation d'adhan ; aucune imitation de la voix d'un récitant, d'un munshid ou d'un artiste, vivant ou mort ; aucun nom d'Allah et aucune formule sacrée découpés, déformés ou mis en boucle ; aucune divinité attribuée au Prophète, paix sur lui, ni à aucune créature ; aucune invocation adressée à autre qu'Allah, aucune formule de magie ; aucune parole de haine, d'insulte, de politique partisane ni de propagande ; aucune parole licencieuse, ni séduction, ni alcool, ni vantardise. Une demande qui porte sur l'un de ces points est refusée avant tout paiement, avec le motif : aucune somme n'est débitée.
• Un extrait de 30 secondes est gratuit : il permet d'entendre la voix et la prononciation avant d'acheter. Les chants plus longs sont proposés en 1, 2 ou 3 minutes, à 5 EUR la minute (5 EUR), soit 5 EUR, 10 EUR ou 15 EUR, débités en euros avant la création.
• Essais compris. Tant que le chant n'est pas validé, l'utilisateur peut le refaire, en corrigeant son texte (par exemple l'écriture d'un nom pour en améliorer la prononciation), sans le télécharger : 1 fois pour un chant d'1 minute, 2 fois pour 2 minutes, 3 fois pour 3 minutes. Les essais sont compris dans le prix. L'extrait gratuit de 30 secondes permet de vérifier la prononciation avant d'acheter.
• Validation. L'utilisateur écoute le chant puis valide celui qui lui convient : il devient alors téléchargeable (format MP3) et définitif. Après validation, il n'y a plus d'essai, plus de modification et plus de contestation du résultat (paroles, prononciation, style) ; un fichier inutilisable pour une raison technique reste signalable (article 3.2).
• Conservation. L'extrait gratuit de 30 secondes est conservé 7 jours. Un chant payant est conservé 30 jours (1 minute), 45 jours (2 minutes) ou 60 jours (3 minutes) à compter du paiement, dans l'espace de l'utilisateur (lien privé ou compte), dans la limite de 60 Mo de chants payants par personne ; au-delà, l'utilisateur supprime un chant pour en créer un autre. Un chant validé est téléchargeable : il appartient à l'utilisateur de le télécharger et d'en garder une copie. La date de suppression est indiquée avec chaque chant, et un rappel est envoyé par e-mail 7 jours avant pour un chant payant. Passé ce délai, le fichier est effacé et ne peut plus être restitué. L'utilisateur peut supprimer un chant à tout moment : le fichier et son texte sont alors effacés.
• Le résultat est généré automatiquement : il est unique, peut différer des attentes et sa durée est proche de celle commandée sans être garantie à la seconde près.
• Le chant est destiné à un usage personnel (écoute, partage entre proches, temps de rappel).

3.1 Droit de rétractation

La création du chant commence dès le paiement, à la demande expresse de l'utilisateur. Avant de payer, l'utilisateur coche la case par laquelle il demande la création immédiate de sa musique et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois qu'elle est livrée, c'est-à-dire validée et téléchargeable.

3.2 Chant non livré ou inutilisable

Si le chant ne peut pas être créé pour une raison technique, le paiement est remboursé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé ; selon la banque, le crédit apparaît sous quelques jours. Si un essai échoue, la version précédente est conservée et l'essai est rendu. Si le fichier est inutilisable pour une raison technique, l'utilisateur écrit à support@beatitude.africa sous 30 jours en indiquant son numéro de commande : nous générons à nouveau le chant ou nous remboursons la commande.

4. Boutique : articles expédiés

• Les articles (tapis de prière, tasbih, bakhour, parfums sans alcool) sont expédiés directement au client par un partenaire logistique, après le paiement. La plateforme ne détient pas de stock.
• Les prix sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison, qui dépendent du pays, et le délai estimé en jours ouvrés après le paiement sont affichés avant le paiement.
• L'adresse de livraison est saisie sur la page de paiement sécurisée. Elle est transmise au partenaire pour la seule expédition. Le suivi du colis apparaît sur la page de commande dès l'expédition.
• La livraison est possible dans la plupart des pays, à l'exception de ceux soumis à des restrictions légales : la liste proposée au moment de choisir le pays fait foi.

4.1 Droit de rétractation

Le consommateur peut se rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de sa commande, en écrivant à support@beatitude.africa. Le produit est renvoyé non utilisé, les frais de retour étant à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

4.2 Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si le produit arrive abîmé, défectueux ou différent de la commande, le signaler dans les 14 jours suivant la réception en joignant une photo. Nous proposons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour pour le client.

5. Prix et paiement

• Les prix sont débités en euros par carte bancaire via notre prestataire de paiement. La plateforme ne conserve pas les numéros de carte.
• TVA non applicable, article 293 B du CGI.
• Les prix sont affichés avant toute confirmation. Aucun prix n'est modifié après le paiement.
• Offres. Des offres temporaires (par exemple autour du mois de Ramadan) ou réservées à une adresse e-mail peuvent réduire le prix de certains chants ou accompagnements. Leur pourcentage, leurs dates et leur périmètre sont affichés avec l'offre, et le prix applicable est celui affiché avant le paiement par carte. Les offres ne se cumulent pas (la plus avantageuse s'applique) ; une offre réservée à une adresse ne sert qu'une fois. L'offre « hommage à un proche défunt » concerne les chants créés avec cette occasion ; l'offre « Accompagnement de deuil » concerne l'accompagnement de ce nom et de la durée indiquée.

5 bis. Les Nour (crédits promotionnels)

• Les Nour sont des crédits promotionnels que l'utilisateur connecté gagne en participant : quiz islamique, défi du jour, cartes de la Détente spirituelle, mots croisés du jour, série de jours actifs, parrainage d'un nouvel utilisateur. Le barème et les plafonds de gain sont indiqués dans le tableau de bord ; ils peuvent évoluer.
• Ils servent uniquement à obtenir des réductions sur certains services (Nourtime, Nasheed). Le coût d'une réduction en Nour est calculé sur le tarif en vigueur au moment de l'échange et affiché avant sa confirmation, avec le tarif normal, le montant de la réduction et le solde restant. La réduction obtenue est personnelle, à usage unique, valable pour la durée indiquée, et s'applique automatiquement à la commande suivante de l'utilisateur ; elle ne se cumule pas avec une autre offre (la plus avantageuse s'applique).
• Les Nour n'ont pas de valeur monétaire : ils ne sont ni cessibles, ni transférables, ni remboursables, ni convertibles en espèces, et ne peuvent pas être achetés. Une réduction obtenue contre des Nour n'est pas remboursée en Nour en cas d'annulation d'une commande après son utilisation.
• Les Nour obtenus par un moyen artificiel (comptes multiples, répétition automatisée, détournement du fonctionnement) peuvent être retirés, avec la réduction correspondante. La suppression du compte efface les Nour.

6. Questions et remboursement

Pour toute question ou demande de remboursement, écrire à support@beatitude.africa en indiquant l'adresse e-mail utilisée et le numéro de commande, de préférence sous 30 jours. Selon le cas, la réponse est une correction, un remboursement partiel ou total ou un maintien motivé de la facturation. Les contestations de paiement par carte bancaire sont traitées via notre prestataire de paiement.

7. Responsabilité

La plateforme s'engage à une présentation claire des services. L'utilisateur reste responsable de ses décisions personnelles, de santé et juridiques.

• Les réponses du fil de discussion et les chants sont générés automatiquement : ils peuvent comporter des erreurs et ne remplacent ni un imam, ni un médecin, ni un avocat.
• Les accompagnants peuvent être affichés avec la mention Profil vérifié après contrôle documentaire.
• Les notes des accompagnants ne sont publiées qu'à partir d'avis réels laissés par les participants, après leur accompagnement.
• La coordination interne des intervenants (déroulé des séances, qualité, voix et téléphonie) vise à limiter les abus et améliorer la sécurité des échanges.

8. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : support@beatitude.africa

9. Mentions légales

Tous droits réservés @2026 Bealal Beatitude.

Éditeur du site, siège, SIRET et hébergement : voir les mentions légales.